Celebrity Infinity: Análisis de la Cancelación por Falla Técnica y qué esperar de Celebrity Cruises
Navegar en crucero es, estadísticamente, una de las formas más seguras y fiables de vacacionar. No obstante, al tratarse de inmensas urbes flotantes impulsadas por complejos sistemas de ingeniería, los imprevistos técnicos pueden ocurrir. Esto fue lo que le sucedió recientemente al Celebrity Infinity en el puerto de El Pireo (Atenas), lo que forzó la cancelación de su travesía por el Mediterráneo.
La Falla Técnica: El Sistema COGES
El Celebrity Infinity (inaugurado en 2001) pertenece a la icónica Clase Millennium. Esta clase fue pionera en montar el novedoso sistema de propulsión y generación eléctrica COGES (Turbinas de gas aeroderivativas).
El barco sufrió un fallo en los cuadros de distribución eléctrica secundarios. Aunque los motores principales estaban intactos, la avería incapacitó temporalmente la generación eléctrica necesaria para mantener los servicios hoteleros de 2000 pasajeros (aire acondicionado, refrigeración, iluminación). Ante la imposibilidad de garantizar un estándar Premium, Celebrity ordenó la evacuación en el puerto base griego y la cancelación del viaje.
Protocolos de Compensación: ¿Qué pasa si te cancelan un crucero?
La respuesta corporativa de Celebrity Cruises demostró por qué es una naviera de prestigio:
- Reembolso Total: Devolución del 100% de la tarifa pagada a la forma de pago original.
- Crédito Futuro (FCC): Para compensar las molestias, se otorgó a todos los huéspedes afectados un agresivo Future Cruise Credit para que reserven otro viaje de la naviera, válido por 24 meses.
- Costes Logísticos: Alojamiento hotelero costeado en Atenas y cobertura total de los vuelos de reprogramación para que los pasajeros volvieran a sus hogares.
Pese al disgusto temporal, la prioridad absoluta en la industria naval siempre será la seguridad y la salubridad a bordo. El Celebrity Infinity ya se encuentra reparado y listo para sus próximas escalas en Europa.